Notre expertise dans le support de l’infrastructure IT et le réseau informatique nous permet de mener ce type de mission de bout en bout. Nos professionnels sont d’abord et avant tout des professionnels, rompus aux techniques et procédures éprouvées pour le support et la maintenance.

Pour la gestion des incidents/demandes nous mettons à disposition notre outil Gestion libre de parc informatique (en sigle GLPI) pour la gestion des incidents, changements et problème, des équipements et des licences informatique. Cette solution est disponible sur nos serveurs mais peut être déployées sur les serveurs de nos clients.

Nous nous engageons selon le contrat convenu à assurer le support pour les incidents mineurs, les opérations curatives et tout ce qui a trait à l’opérationnel tous les jours ouvrables de 8h00’ à 18h00’.

Nous mettons à disposition pour certains de nos clients un service support dédié 24h/24 et 7j/7 pour l’assistance aux utilisateurs. Le support étant accessible par téléphone et email. Nous nous engageons à respecter les termes de traitements des incidents critiques et majeurs définis par nos clients.

Nos missions de support et maintenance s’articule généralement autour de 4 phases décrites ci-dessous.